システム障害対応、
こんな悩みはありませんか？
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障害時にタスク・ヒトの管理が難しい
「何をすべきか」「誰が何をやっているか」が管理しきれない
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システム障害対応の「属人化」
いつもベテラン頼りで、ノウハウが組織に蓄積されない
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閉塞感・心理的負荷
夜間オンコール、説明責任のプレッシャーで改善の糸口が見えない
AIエージェントで、この課題を解決します。
運用担当が保守維持担当のように、若手がベテランのように障害対応できる
IncidentTechが提供する3つのAIで
システム障害対応の課題を改善します
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障害統括AI
情報集約散在する情報をAIが自動集約し、対応状況をリアルタイムに最新化。「誰が・何をしているか」が一目でわかる状態を実現します。
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顧客連絡AI
報告文書作成・障害連絡過去ナレッジを基に報告文案を自動生成し、根拠も提示。担当者がゼロから文章を作る手間を大幅に削減します。
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暫定復旧AI
原因分析・復旧案提示障害レベルを自動判定し、次にやるべきアクションを優先度付きで自動リスト化。若手でもベテランのような初動対応が可能になります。
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障害発生から暫定復旧まで、一連のプロセスを標準搭載
障害対応の全プロセスをAIが一気通貫で支援
| 対応プロセス | AIによるサポート内容 |
|---|---|
| ①情報整理・過去ナレッジ活用 | 過去の類似事例を自動引き当て、ナレッジを蓄積・管理。散在する情報をAIが整理し、対応の手がかりを即座に提示します。 |
| ②優先度判定・次アクション | 障害レベルを自動判定し、対応すべきアクションを優先度付きでリスト化。初動対応をAIがナビゲートします。 |
| ③対応状況の自動集約 | 誰が何をしているかをリアルタイムに集約・更新。対応状況を一元管理し、指揮系統の混乱を防ぎます。 |
| ④顧客連絡・報告文生成 | 過去ナレッジを基に報告文書・障害連絡の文案を自動生成し、根拠も提示。顧客への報告業務を大幅に効率化します。 |
IncidentTechとは
インシデント対応の「状況把握」と「報告」の負担を解消するAIサービスです。アラート発生から障害統括・顧客連絡・暫定復旧といった一連のプロセスをAIエージェントがサポートし、誰でもベテランのように障害対応を可能とすることで、属人化などの課題を解決します。
導入効果
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対応の早期化・効率化
状況把握と報告の自動化で初動を短縮。アラート検知から対応開始までの時間を大幅に削減します。
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属人化の解消・ノウハウ蓄積
若手でもベテランのように対応できる環境を構築。対応履歴がナレッジとして組織に蓄積されます。
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